Bir servis çöktü mü, nasıl anlaşılır?

Sorunun yalnızca o serviste mi, yoksa bağlantının tamamında mı olduğunu anlamak için şu üç adım yeterlidir:

• Başka bir site veya uygulama aç. Hiçbiri açılmıyorsa sorun büyük olasılıkla internet bağlantında.
• Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yap. Mobil veride çalışıp ev internetinde çalışmıyorsa sorun ev bağlantında ya da sağlayıcında olabilir.
• Başka bir cihazdan dene. Aynı ağdaki başka bir cihazda çalışıyorsa sorun kendi cihazında veya uygulamada olabilir.

Bu üç adım, sorunun servisten mi senden mi kaynaklandığını çoğu durumda netleştirir.

Servis gerçekten sorun yaşıyorsa aynı anda çok sayıda kullanıcı etkilenir. Servis sayfasında şunlara bak:

• Kullanıcı bildirimleri: Son 15 dakikalık aralıklarda olağan düzeyin üzerinde bir artış varsa sorun yaygın olabilir.
• En çok bildirilen sorun türü: Herkes aynı şeyi (örneğin giriş yapamama) bildiriyorsa sorun büyük olasılıkla o işlevle sınırlıdır.
• Resmî durum kaynağı: Bazı servisler kendi durum sayfalarında arıza veya bakım duyurur. Bu kaynaklar sorunu servisin kendisinin kabul ettiğini gösterir.
• Teknik ölçüm: Web adresinin yanıt vermesi önemlidir ama tek başına yeterli değildir; uygulama içi işlevler ayrı altyapılar üzerinde çalışabilir.

Tek bir sinyal kesinti kanıtı değildir. Sinyaller aynı yönü gösterdiğinde sonuç güçlenir.

Birden fazla servis aynı anda yavaşladıysa veya hiç açılmıyorsa sorun sağlayıcıda olabilir.

• Modemdeki internet ve hat göstergelerini kontrol et, gerekirse modemi kapatıp bir dakika sonra yeniden aç.
• İnternet ve operatör sayfalarında kendi şehrinden ve sağlayıcından gelen bildirimlerin yoğunlaşıp yoğunlaşmadığına bak.
• Yalnızca bazı siteler açılmıyorsa DNS sunucusu kaynaklı bir sorun olabilir; cihazının ağ ayarlarında farklı bir DNS sunucusu deneyebilirsin.
• Sorun sürüyorsa sağlayıcının müşteri hizmetleri veya mobil uygulaması üzerinden arıza kaydı oluştur.

Servis dünyanın geri kalanında çalışırken Türkiye’den hiçbir sağlayıcı üzerinden açılmıyorsa alan adına erişim engeli uygulanmış olabilir. Erişim engeli teknik bir arıza değil, resmî bir karardır.

• Engel genellikle tüm Türk sağlayıcılarında aynı anda görülür; yalnızca senin sağlayıcında görülen sorun büyük olasılıkla engel değildir.
• Alan adına ait kaydı BTK’nın sorgu sayfasından kontrol edebilirsin.
• Servis sayfalarında resmî kayıtlar, doğrulama tarihiyle birlikte teknik ölçümlerden ayrı gösterilir.

Resmî kayıt bulunmaması, yavaşlık veya kısmi erişim sorunlarının olmadığı anlamına gelmez.

Servis başkaları için çalışıyor, sende çalışmıyorsa şunları sırayla dene:

• Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden aç; güncelleme bekliyorsa güncelle.
• Tarayıcıda deniyorsan gizli pencerede aç; çalışıyorsa önbelleği ve çerezleri temizle.
• Cihazının tarih ve saat ayarının otomatik olduğundan emin ol; yanlış saat güvenli bağlantıların kurulmasını engelleyebilir.
• Yalnızca giriş yapamıyorsan oturumu kapatıp yeniden aç; hesabına özel bir kısıtlama olup olmadığını servisin yardım sayfasından kontrol et.

Kullanıcı bildirimleri, bir sorunun yaygın olup olmadığını en erken gösteren sinyaldir. Servis sayfasında yaşadığın sorunun türünü seçerek bildirdiğinde, aynı sorunu yaşayan diğer kişiler durumu daha hızlı görür. Bildirim yapmak için hesap açman gerekmez; nasıl değerlendirdiğimizi Nasıl çalışır? sayfasında anlatıyoruz.